El remarketing es una estrategia que forma parte del inbound marketing, con la finalidad de hacer conversiones a partir de una audiencia calificada y que cuenten con el perfil de tu buyer persona o cliente ideal.

Esto se traduce literalmente como “vender en línea”, a alguien que tuvo cierto acercamiento con tu marca, producto o servicio y que haya visto algunos de tus anuncios y que forman parte de tu campaña publicitaria.

Su objetivo por lo general es llegar repetidamente a todos esos prospectos, que no terminan de completar una transacción por cualquier razón, aún cuando ellos ya visitaron tu página web anteriormente.

Déjame darte un ejemplo de cómo funciona el remarketing. 

Seguramente te has dado cuenta que cuando visitas una tienda en línea, tipo e-commerce, con la intención de comprar algún producto o simplemente comparar precios y ver descripciones, terminas sin agregar nada al carrito.

Te sales de la página y continuas navegando por internet, sin meterte con nadie y de repente, empiezan aparecer por todas partes en tu pantalla, banners publicitarios o recordatorios del mismo producto que no compraste. 

¿A poco no? bueno pues eso amigos y amigas no es magia, ni espionaje cibernético como algunos piensan, eso es el remarketing y si te sale hasta en la sopa, es uno muy bueno por cierto.

Para hacer un remarketing efectivoserá necesario que te apoyes en varias herramientas:

Mediante aplicaciones web de correo automatizado compatibles con la mayoría de navegadores, lo que significa que no es necesario descargar ni instalar ningún software en la compu o dispositivo móvil; podemos programar campañas de remarketing en las diferentes etapas de la venta

Esta serie de correos deberán estar bien estructurados y de manera estratégica, con contenidos bien definidos y programados de manera cronológica, para obtener mayores resultados y hacer un remarketing efectivo.

Es un software que gestiona y administra todas las actividades de tu proceso de ventas. 

El CRM o en sus siglas en inglés "Customer Relationship Management" se alimenta de la base de clientes y organiza todas las tareas dentro del customer journey. 

Aunque no es obligatorio instalar un CRM para hacer remarketing, si podría representar una ventaja competitiva para tu negocio.

Por supuesto que todos los que hacemos marketing digital estamos familiarizados con estas herramientas e invertimos a diario en  Google Ads y Facebook Ads.

Una estrategia de remarketing ya sea para el tipo B2B o del tipo B2C, es el integrar en tu campaña un embudo de ventas, el cual puedas programar en las diferentes plataformas de Google como Youtube y redes de búsqueda o en Facebook ADS .

El remarketing constituye una pieza vital dentro del embudo y es uno de los pilares más importantes en el inbound marketing. 

Es normal, que hoy en día,  aquel que tiene un negocio, haya probado alguna vez promocionar una publicación en Facebook o en otras Redes Sociales, sin tener los resultados esperados, pero ¿por qué?

Seguramente ya has visto en tu fan page de facebook, ese curioso botón azul que dice ̈ promocionar publicación ̈ , bueno pues no sirve de gran cosa.

Es gracias a ello que mucha gente ya no tiene confianza de invertir en publicidad y si no quieres ser de esos bichos raros, que todavía no hace marketing digital o no sabes como hacerlo, te recomendamos consultar un experto en  estrategias y embudos, para que tu publicidad se muestre sin ser intrusiva y además experimentes un retorno de tu inversión (ROI). 

Según mi experiencia lo ideal ya sea en SEO o en SEM es tener una buena estrategia de remarketing para Google Ads, Facebook Ads y Twitter Ads  de forma combinada.

Otra buena estrategia de remarketing es tener una serie de contenidos escritos o de video, de buena calidad, que se estén enviando automáticamente desde tu base de datos.

Antes de vender, debes pensar en  aportar algo de valor a tus leads.

Ya sea con promociones, descuentos, contenidos que entretengan o solucionen un problema, etc.

De esta manera  puedes preparar a tus prospectos para que  tengan una experiencia agradable antes de comprar y tú venta llegue a buen puerto.

Cuando hayas detectado la solución a un problema o una necesidad, es importante que le sigas las pistas a  las dudas que puedan tener tus posibles clientes y el porque no han decidido adquirir tu producto.

Para ello debes analizar qué interacción funciona mejor entre tú producto y tú cliente.

Si ya has identificado la razón de porque todavía no te compran, entonces es momento de armar una estrategia que te ayude  a dirigir las fortalezas de tu producto a solucionar ese problema en particular  y de esta manera puedas lograr esa venta.

Crea mensajes y anuncios que aporten algo más que una simple intención de vender, algo que no necesiten, si no solucionar requerimientos. Ofrece incentivos para que vuelvan a tu sitio web y más adelante a lo largo del viaje del comprador, los animes a realizar nuevamente compras y se conviertan en promotores de tu marca.

La realidad es que un CRM solo automatiza lo que ya existe y es muy peligroso creer que un CRM arreglará mágicamente una área o departamento de ventas desorganizado. Si tus procesos son ineficientes, el software solo hará que esa ineficiencia ocurra más rápido.

El proceso de implementación de un CRM comienza con una auditoría. Antes de configurar un solo campo en Zoho, es vital conocer perfectamente el viaje del cliente, definir las etapas de venta y comprender cómo se obtiene y fluye la información. Sin este paso, el CRM se convierte en un simple "Excel disperso" que no aporta valor estratégico.

Aquí es donde el proceso de implementación cobra importancia vital. Un despliegue estructurado incluye:

Capacitación personalizada: No tutoriales genéricos, sino formación basada en el día a día del vendedor.

Concientización del beneficio: Mostrarle al equipo cómo el CRM les ayudará a ganar más comisiones y perder menos tiempo en reportes.

Metodología de Coaching: En My Cloud Mx, entendemos que la tecnología es el medio, pero el humano es el fin. Implementar es educar.

Para que un CRM sea tan bueno como se pretende, los datos con que se alimentará son la clave. Durante un proceso de implementación de un CRM correcto, se establecen reglas de higiene de datos:

• Determinar qué campos son obligatorios

• Prevenir duplicados

• El método para migrar la información de sistemas anteriores (o hojas de cálculo) sin perder detalles valiosos.

Sin una estrategia de migración y limpieza, el CRM no arrojará resultados claros, lo que genera desconfianza en los reportes y desmotiva a los directivos que buscan datos reales para tomar decisiones.

Para garantizar que tu inversión en Zoho rinda frutos, el proceso debe seguir una ruta lógica y probada:

Medir el punto de partida te permitirá cumplir tus metas de manera eficiente y clara. Para ello, es fundamental responder las incógnitas relacionadas, como ¿Qué quieres lograr? ¿Cuánto debe aumentar la tasa de conversión en x periodo? ¿Deseas reducir el tiempo de respuesta a leads? Entre otras.

Zoho es un ecosistema muy completo e inmenso. El proceso de implementación filtra lo innecesario y potencia lo vital. Se personalizan módulos, vistas y flujos de trabajo (workflows) para que la herramienta hable el mismo idioma que tu industria, ya sea de TI, consumo, farmacéutica o servicios.

Antes del lanzamiento masivo, un grupo pequeño (Champions) debe probar el sistema. Sus comentarios son oro puro para ajustar fricciones de uso que los consultores o directivos podrían pasar por alto.

La implementación de un CRM ejecutada ordenadamente, siguiendo un proceso formal, permite un mayor Retorno de Inversión (ROI), pero además: 

1. Visibilidad total: Los gerentes dejan de preguntar "¿cómo vas?" porque el tablero de control da la respuesta en tiempo real.

2. Automatización de tareas: Menos tiempo enviando correos de seguimiento manuales y más tiempo cerrando tratos.

Con tan solo crear una cuenta, cualquier persona podría instalar Zoho y subir su lista de contactos. Implementar es, en realidad, integrar la herramienta en el ADN de la organización.

Un CRM no es un gasto, es una inversión en el activo más valioso de tu empresa: tus relaciones con los clientes. No obstante, la herramienta por sí sola es inerte. El proceso de implementación de un CRM es lo que le da vida porque conecta los datos con las personas y los objetivos con los resultados.

Si estás listo para transformar tu operación en México y quieres asegurarte de que tu equipo no solo use Zoho, sino que lo domine, no camines solo. El enfoque de "Coaching Tecnológico" es la diferencia entre un software más y una ventaja competitiva real.